Slack Bot で社内問い合わせを自動化

【IT企業 AI導入事例】社内問い合わせ対応を「70%削減」！Slack × AIボットで総務・人事の"よくある質問"を即回答

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こんな課題、ありませんか？

バックオフィス部門で、以下のような悩みを抱えていませんか？

• 同じ質問が何度も来る（経費精算、休暇申請、備品購入など）

• 質問対応に追われて、本来の業務が進まない

• マニュアルはあるが、誰も読んでくれない

• 担当者が不在だと、質問が放置される

• Slackの質問チャンネルがカオス状態

こうした課題を抱えるIT企業が、Slack × AIボットで社内問い合わせを自動化した事例をご紹介します。

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導入企業の背景

項目	内容
業種	美容サロン開発
規模	従業員約20名
課題	総務・人事への問い合わせ対応負担、情報の属人化
目的	問い合わせ対応の自動化と社内ナレッジの活用

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導入前の現場課題

課題1｜同じ質問が毎日来る

• 「経費精算のやり方は？」

• 「有給の申請方法は？」

• 「◯◯の備品どこにある？」

• 1日20件以上の問い合わせ

課題2｜対応に時間がかかる

• 質問を受ける → 調べる → 回答する

• 1件あたり平均10分

• 総務2名で1日3時間以上が問い合わせ対応

課題3｜マニュアルが活用されない

• Notion、Google Drive、社内Wikiに情報が散在

• 「どこに書いてあるかわからない」

• 結局、人に聞いた方が早い状態

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AI導入による解決策

仕組み1：社内ドキュメントをAIに学習

• 就業規則、経費規程、各種マニュアルをPDF/テキスト化

• AIが内容を理解し、質問に回答できる状態に

• RAG（検索拡張生成）で最新情報を参照

仕組み2：Slack Botが24時間対応

Slackで「@総務ボット」にメンションすると、AIが即回答。

``` 社員：@総務ボット経費精算の締め日っていつですか？ボット：経費精算の締め日は毎月25日です。申請はこちらから行えます：[リンク] 25日を過ぎた場合は翌月精算となります。 ```

仕組み3：回答できない質問は人にエスカレーション

AIが「この質問は回答できません」と判断した場合：

1. 総務担当者にDMで通知 2. 質問者には「担当者に確認中です」と自動返信 3. 担当者の回答を学習データに追加

→ 使えば使うほど賢くなる

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Before / After 比較

項目	AI導入前	AI導入後	改善効果
問い合わせ件数	20件/日	6件/日	70%削減
対応時間	3時間/日	1時間/日	67%削減
回答速度	数分〜数時間	即時	大幅改善
夜間・休日対応	不可	可能	24時間化

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現場のリアルな声

> 「同じ質問に何度も答えるストレスから解放されました。ボットが答えてくれるので、私たちは複雑な相談や改善業務に集中できます。」 > （総務担当・30代）

> 「人に聞くのがちょっと気まずい質問も、ボットなら気軽に聞けます。夜遅くに申請方法を確認したいときも助かってます。」 > （エンジニア・20代）

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導入費用・期間

項目	内容
開発期間	約3週間
初期費用	30万円〜 \	自分でやればただww
月額費用	AI API利用料（規模により変動）
使用技術	Slack API, OpenAI API, RAG, Python

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まとめ

「ちょっと聞きたいだけ」の質問が、バックオフィスの時間を奪っていました。

AIボットは、社内の"よくある質問"を即座に回答し、人は人にしかできない判断や相談に集中できる環境を作ります。

「うちの会社でも使える？」というご相談から、お気軽にどうぞ。